# Pack e-commerce — 3 prompts et 2 exercices guidés Angello IA — version du 04/10/2026 — gratuit, sans inscription. Ce fichier reprend exactement les trois prompts e-commerce de la bibliothèque. Tu peux les utiliser avec Claude ou ChatGPT auquel tu as déjà accès. Remplace chaque champ entre crochets par des données confirmées, puis relis le résultat avant de le publier ou de l’envoyer. Les prompts ne connectent aucun compte et ne déclenchent aucun envoi. ## Avant de commencer Rassemble tes caractéristiques produit, ta politique de boutique et les faits utiles au cas traité. Sépare les informations vérifiées des points encore inconnus. Anonymise les messages et les avis ; ne colle pas d’identifiants, d’adresse personnelle ou de données de paiement. Les exercices et leurs corrections ci-dessous sont fictifs, rédigés pour apprendre. Ils ne décrivent pas un test de modèle ou les résultats d’une boutique réelle. Tu peux ouvrir ce fichier dans un éditeur de texte, en garder une copie et y ajouter tes réponses. Chaque correction est un repère : compare les faits et les engagements, pas seulement le style. ## Prompt 1 — Une fiche produit fidèle aux faits Présenter des bénéfices qui reposent sur des caractéristiques connues. ```text Écris une fiche pour [produit] destinée à [public]. Données confirmées : [matière, dimensions, usages, entretien, livraison]. Ton : [ton]. Structure : titre descriptif, présentation courte, bénéfices reliés aux caractéristiques, détails techniques, entretien, questions fréquentes. N’invente ni certification, avis, garantie, effet santé ou délai. Marque [À COMPLÉTER] pour toute donnée manquante. Sépare les suggestions marketing des faits disponibles. ``` ## Prompt 2 — Un brouillon de réponse client Préparer une réponse conforme aux règles de ta boutique. ```text Prépare un brouillon de réponse à ce message anonymisé : [message client]. Règles de la boutique : [livraison, retours, remboursements]. État vérifié de la commande : [faits]. Réponds avec empathie, explique l’étape suivante et liste les informations à confirmer avant envoi. Ne promets aucun remboursement, remise ou délai non autorisé. Si le cas sort des règles, propose une escalade humaine. Aucun envoi : je relis le brouillon. ``` ## Prompt 3 — Lire les avis sans inventer des tendances Relier les irritants clients aux avis réellement fournis. ```text Analyse ces avis anonymisés : [avis numérotés]. Regroupe les besoins, points appréciés et irritants. Pour chaque thème, indique les numéros d’avis concernés et un court extrait. Ne présente pas ce lot comme représentatif de tous les clients. Distingue problème produit, livraison et attentes mal expliquées. Propose des corrections de fiche produit uniquement quand les avis les justifient. Termine par les données manquantes avant de décider. ``` ## Exercice 1 — Une fiche produit sans promesse ajoutée ### Les données fictives - Produit : carnet de notes. - Public : personnes qui prennent des notes ou dessinent sur des pages unies. - Formats proposés : A5 et A6. - Pages : unies ; couverture : carton. - Ton : simple et chaleureux. - Non renseignés : nombre de pages, poids, méthode d’entretien, prix, origine de fabrication, certification, délai et conditions de livraison. ### Ce que tu fais 1. Copie le prompt « Une fiche produit fidèle aux faits » et remplace les champs avec les données ci-dessus. 2. Pour la livraison et l’entretien, indique explicitement « non renseignés ». Ne retire pas les consignes sur les informations manquantes. 3. Demande une première version. Surligne chaque caractéristique dans la réponse et relie-la à une donnée fournie. 4. Repère toute promesse ajoutée. Demande une révision ciblée, puis conserve le brouillon et les questions à poser à l’atelier. ### Un résultat attendu Titre : « Carnet à pages unies — A5 ou A6 ». Présentation : « Un carnet à couverture en carton, disponible en A5 ou A6. Les pages unies te laissent organiser tes notes et tes dessins selon ton usage. » Détails : formats A5 et A6 ; pages unies ; couverture en carton. Nombre de pages, entretien et livraison : [À COMPLÉTER]. Questions à poser : combien de pages ? Quelle méthode d’entretien est conseillée ? Quels prix et modalités de livraison sont confirmés ? Existe-t-il des preuves d’origine ou de certification autorisées à publier ? ### Correction commentée Si la réponse dit « papier certifié écologique » ou « livré en 48 heures », retire ces passages : aucune preuve ne les soutient. Le carton ne prouve pas une certification. Si elle promet « développe ta créativité », remplace cet effet par l’usage des pages unies. Le texte peut expliquer une possibilité d’usage sans promettre un effet mesuré. Le résultat est acceptable si chaque fait vient de la fiche et si les inconnues restent visibles dans les notes de travail. Avant publication, complète les informations essentielles ou retire les rubriques impossibles à renseigner. Ne publie pas les marqueurs internes [À COMPLÉTER] comme s’il s’agissait du texte final. ## Exercice 2 — Répondre à un client et lire ses retours ### Le cas fictif Message anonymisé : « Mon carnet n’est toujours pas arrivé. Pouvez-vous me dire où il est et me rembourser ? » État vérifié : la commande figure comme expédiée dans le dossier fourni. Le dernier suivi du transporteur n’est pas disponible. Aucun délai précis ni remboursement n’a été autorisé. Règle fournie par la boutique : une personne doit vérifier le suivi et les conditions applicables avant de décider d’un remboursement. Une demande de remboursement est transmise à cette personne. Aucune promesse de délai de réponse n’est fournie. Petit lot d’avis fictifs : 1. « Le format A6 tient bien dans mon sac, mais je pensais que les pages étaient lignées. » 2. « J’aime les pages unies. Le suivi du colis était difficile à trouver. » 3. « La couverture en carton me convient. J’aurais aimé voir une comparaison des formats. » 4. « Le format A5 me laisse de la place. Le suivi était introuvable. » ### Ce que tu fais 1. Utilise le prompt « Un brouillon de réponse client » avec le message, l’état et la règle ci-dessus. Garde le résultat comme brouillon : aucun envoi dans l’exercice. 2. Vérifie que la demande de remboursement est reconnue, mais qu’aucune décision n’est inventée. Vérifie aussi l’absence de nouveau délai. 3. Utilise le prompt « Lire les avis sans inventer des tendances » avec les quatre avis numérotés. 4. Pour chaque thème proposé, vérifie les numéros d’avis et les extraits. Distingue les caractéristiques du carnet et le parcours de livraison. ### Un brouillon attendu « Bonjour, je comprends ton inquiétude concernant l’arrivée de ton carnet. Le dossier indique une expédition, mais je n’ai pas encore le dernier suivi du transporteur. Je transmets ta demande de remboursement à la personne qui doit vérifier le suivi et les conditions applicables. » Avant envoi réel : confirmer le suivi, vérifier que la transmission a bien été faite, choisir le tutoiement ou le vouvoiement selon la boutique et vérifier toute information ajoutée. Ce brouillon ne peut pas annoncer une action comme déjà faite si elle ne l’est pas. ### Une analyse attendue - Pages unies : appréciées dans l’avis 2 ; attente différente dans l’avis 1. Action envisageable : rendre « pages unies » visible sur la fiche. Ce lot ne prouve pas qu’une majorité souhaite des pages lignées. - Comparaison des formats : demandée dans l’avis 3. Une explication A5/A6 peut être proposée, mais l’avis ne prouve pas les dimensions exactes du produit. - Suivi de livraison : difficulté citée dans les avis 2 et 4. Il faut examiner où le lien de suivi est fourni ; changer la description du carnet ne résout pas forcément ce parcours. - Format A6 dans un sac : mention de l’avis 1 ; espace du A5 : avis 4. Ce sont des expériences individuelles du lot. ### Correction commentée « Tous les clients détestent la livraison » serait une conclusion sans support : seuls deux avis du lot mentionnent le suivi. « Nous vous remboursons sous 24 heures » inventerait une décision et un délai. Corrige en reliant chaque phrase aux faits connus ou en la remplaçant par un point à vérifier. Tu gardes un brouillon prêt à relire, une petite analyse avec ses preuves et une liste de vérifications. Avant de modifier ta boutique, cherche les données complémentaires nécessaires : volume et période des avis, canal concerné, suivi disponible, politique réelle et contexte de commande. ## Ta fiche de contrôle finale - Chaque fait produit a-t-il une source interne confirmée ? - Les avantages décrivent-ils un usage réel plutôt qu’un effet promis ? - Les délais, gestes commerciaux et remboursements sont-ils autorisés ? - Les citations et numéros d’avis correspondent-ils au lot fourni ? - Les manques sont-ils résolus avant publication ou envoi ? ## Référence de méthode OpenAI Academy, « Writing with ChatGPT » : https://openai.com/academy/writing/ — consultée le 04/10/2026. La méthode de cadrage et de révision est adaptée ici à des exemples e-commerce. Ce document ne remplace pas les règles de ta boutique ; aucune performance commerciale n’est revendiquée.